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走“知識型”發(fā)展之路--臨沂市房地產(chǎn)集團總公司“創(chuàng)爭”活動紀實

　　前言：8月31日《山東工人報》在一版、三版顯要位置，對我公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織爭做知識型職工”的經(jīng)驗、做法進行了專題報道?，F(xiàn)摘登如下，以饗讀者。

　　走進臨沂市房地產(chǎn)集團總公司藏書豐富的閱覽室，你會發(fā)現(xiàn)一排排的書架都是傾斜的。這并不是設(shè)計制造時的失誤，而是蘊含了一個深刻的理念：知識的積累永遠是動態(tài)和無止境的，理論的平衡會被不斷的打破—知識要不斷的積累，知識要不斷地更新。

　　近年來，臨沂市房地產(chǎn)集團總公司針對行業(yè)特點，堅持樹立以人為本、促進員工全面發(fā)展的觀念，不斷改善學(xué)習(xí)環(huán)境，引導(dǎo)員工勤學(xué)、會學(xué)、樂學(xué)，積極培育、造就學(xué)習(xí)型個人、學(xué)習(xí)型集體和學(xué)習(xí)型企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展提供了強大的動力，三個效益得到同步提高，集團公司核心競爭力不斷提高。集團公司先后被全總評為“全國模范職工小家”，被市委、市政府授予“文明單位”，房地產(chǎn)開發(fā)、營銷咨詢代理、物業(yè)管理分別被主管部門推薦為“誠信企業(yè)”，2004年開發(fā)建設(shè)的沂河花園·香榭麗都分別被評為“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”、“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“山東省八個金獎住宅小區(qū)之一”、“山東省交通安全社區(qū)”等稱號。

　　在學(xué)習(xí)中求實，把爭做知識型員工作為企業(yè)發(fā)展之本

　　臨沂市房地產(chǎn)集團總公司是以房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)，以營銷為中心，以物業(yè)管理為保障，以房地產(chǎn)業(yè)鏈為紐帶的企業(yè)集團，業(yè)務(wù)覆蓋地產(chǎn)開發(fā)、營銷代理、物業(yè)管理、建筑安裝、裝飾廣告、建材供應(yīng)、園林工程、建筑設(shè)計、造價咨詢、智能安裝等業(yè)務(wù)，具有二級開發(fā)資質(zhì)，員工490人，管理人員70多人。

　　為樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，培養(yǎng)和造就一支善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)職工隊伍，保證企業(yè)旺盛的生命力，使企業(yè)得到長久發(fā)展，臨房集團作為臨沂地產(chǎn)開發(fā)的排頭兵和城市建設(shè)的中堅力量，深刻認識到人才戰(zhàn)略的重要意義。為此，集團公司決策者審時度勢，在繪制集團總公司藍圖中，重視培養(yǎng)職工的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，在集團公司上下深入持久開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動，把學(xué)習(xí)作為興企之本，涌現(xiàn)出的一大批復(fù)合型人才，為集團公司快速發(fā)展提供了強大的驅(qū)動力，提高了企業(yè)的核心競爭力。

　　加強組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。為使學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，有組織、有計劃地推進“爭創(chuàng)”活動的開展，公司領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建工作高度重視，從思想上、組織上、經(jīng)費開支上給予充分保障。制定下發(fā)了符合公司實際的“創(chuàng)爭”活動方案，并于2002年專門成立了人力資源部，負責(zé)培訓(xùn)、考核等工作。集團公司成立了以總經(jīng)理任組長，各單位、部室負責(zé)人為成員的“爭創(chuàng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員以及中層管理人員兼任培訓(xùn)師，形成了一套完整的教育培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)和體系。在總公司統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同時，每個單位、部室形成獨立的培訓(xùn)基地，可根據(jù)自身工作需要，自行組織培訓(xùn)，構(gòu)筑起了較為完善的學(xué)習(xí)型企業(yè)組織框架。

　　科學(xué)規(guī)劃，注重效果。集團總公司把培訓(xùn)工作納入年度方針目標進行管理，每年年初經(jīng)過經(jīng)理辦公會研究，詳細制定年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，并嚴格組織執(zhí)行。為確保培訓(xùn)效果，集團公司對員工隊伍結(jié)構(gòu)進行了細分，健全了員工個人檔案，并根據(jù)員工不同的知識層面，制定了不同的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，進行側(cè)重不同的培訓(xùn)。在具體工作中，做到點面結(jié)合，請進送出，形成動態(tài)開放的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，使培訓(xùn)工作既做到重點突出，層次分明，又做到系統(tǒng)化、普及化。上半年，僅集團公司就組織了“學(xué)習(xí)萬科好榜樣”、“怎樣當(dāng)好主管”、“贏在執(zhí)行力”、“創(chuàng)爭活動講座”等各種培訓(xùn)，并聘請國內(nèi)6家國內(nèi)著名咨詢公司到公司講座。

　　加強硬件建設(shè)，重視學(xué)習(xí)教育陣地建設(shè)。為改善員工的學(xué)習(xí)環(huán)境，2003年，集團公司投資120余萬元建設(shè)了集職工食堂、圖書閱覽、活動健身于一體的職工活動中心。閱覽室內(nèi)訂閱了上百種報刊，并購買了大量書籍，分為經(jīng)濟百科、個人藏書、管理專業(yè)、文學(xué)藝術(shù)4大類別，數(shù)量達3000余冊，供員工全天候?qū)W習(xí)，成為員工遨游知識海洋、提高文化素質(zhì)的主要陣地。

　　在圖書室，還設(shè)立了中層以上管理人員個人藏書欄，群書薈萃，眾人共享，互相交流，相互學(xué)習(xí)，共同提高，構(gòu)起知識共享、文化交流的平臺。為提高工作效率，營造知識共享環(huán)境，集團公司于2004年又投資20萬元建立了辦公自動化系統(tǒng)，不僅提高了工作效率，增強企業(yè)的執(zhí)行力，而且還架設(shè)了多項溝通的渠道，提供了一個為公司所有人上下、平行交流的平臺，促進了學(xué)習(xí)交流。在網(wǎng)站建設(shè)上，集團公司加大了對員工的培訓(xùn)，特別是強化了兼職信息員的培訓(xùn)，通過兼職信息員帶動廣大員工辦公自動化水平的提高。在公司局域網(wǎng)上設(shè)置了行政辦公、資料查詢、知識積累、團體協(xié)作、企業(yè)文化等模塊，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，營造知識共享環(huán)境。對集團公司的外網(wǎng)建設(shè)及時進行了更新、改進，設(shè)立了新聞中心、客戶關(guān)系管理、公司榮譽、公司管理層、公司愿景等頁面，對公司的大事、要事及時發(fā)布，保證了新聞的有效性。在期刊編輯中，集團公司以提高客戶滿意度、公司美譽度為出發(fā)點，2003年以來共編輯了公司產(chǎn)品和客戶服務(wù)期刊15期，較好地保持了與外部的溝通和公司管理的透明度，樹立了集團公司良好的企業(yè)形象。近幾年來，集團總公司不僅足額提取、使用工資總額1.5%的培訓(xùn)費用，每年還另外投入培訓(xùn)費用20余萬元。

　　在機制上求活，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)提供組織保障

　　首先是建立有效的學(xué)習(xí)機制。在學(xué)習(xí)上，集團公司倡導(dǎo)上級帶下級，一級帶一級培訓(xùn)模式，要求各級管理人員要變領(lǐng)導(dǎo)為老師，變上級為教練，變命令為培訓(xùn)的理念，要求從公司經(jīng)理到各單位一把手是學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動的第一責(zé)任人。鼓勵各單位利用各種載體，開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動。集團公司制定了“周二職工培訓(xùn)日”制度，從集團公司成立至今堅持20年。在學(xué)習(xí)中經(jīng)常組織員工開展各種讀書會、學(xué)習(xí)座談會、研討會等活動，所有員工每月都在公司局域網(wǎng)“知識積累”模塊上提交一篇讀書或管理（工作）心得，相互學(xué)習(xí)、相互交流，并在網(wǎng)上增加了電子圖書、新書推薦等欄目，及時讓員工了解圖書信息，供大家借閱。

　　集團公司結(jié)合實際，編印了《員工手冊》下發(fā)給廣大員工，還發(fā)放了《做最棒的主管》、《贏在執(zhí)行》、《沒有任何借口》、《管理者操守》等書籍，在局域網(wǎng)上發(fā)表讀后感，使企業(yè)學(xué)習(xí)之風(fēng)日益濃厚。集團公司號召和主張員工要做復(fù)合型人才，做領(lǐng)域?qū)＜?，學(xué)習(xí)歷來不停留在單一的層面上，而是擴展到對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、向優(yōu)秀者的學(xué)習(xí)、向客戶學(xué)習(xí)和向優(yōu)秀供方學(xué)習(xí)。為杜絕質(zhì)量通病，為業(yè)主建設(shè)放心房，工程管理部門組織成立了建筑工程質(zhì)量通病研究防治領(lǐng)導(dǎo)小組，對住宅工程建設(shè)管理中的質(zhì)量難點進行技術(shù)攻關(guān)，并組織專業(yè)研究論文比賽，還經(jīng)常組織項目、監(jiān)理、施工等部門開展技術(shù)能手大比武，有效地促進了員工的學(xué)習(xí)積極性；營銷公司為培訓(xùn)高素質(zhì)的售樓人員，每天堅持利用晨會讀誓言、背晨歌、講愿景，形成了固定的模式；組織開展的“香榭麗都畫說居住”、“畫說生活”攝影大賽，為攝影愛好者和業(yè)主架起了溝通的橋梁，同時也提高了產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象。上半年，集團公司組織了改革效益年演講比賽，開展了工程技術(shù)論文評比，參加了上級組織的黨建工作知識競賽，收到了良好的學(xué)習(xí)交流效果。

　　集團公司通過建立有效靈活的學(xué)習(xí)機制，使員工在學(xué)習(xí)方式上、認識上由從學(xué)習(xí)是負擔(dān)向認為學(xué)習(xí)是福利、是獎勵轉(zhuǎn)變；由單一的知識技能培訓(xùn)向進一步更新觀念、提升學(xué)習(xí)能力和吸收新知識、新技術(shù)轉(zhuǎn)變；由缺什么補什么的被動學(xué)習(xí)方式向超前跨崗學(xué)習(xí)、提升綜合素質(zhì)轉(zhuǎn)變；由從一紙文憑定終身向倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的全新觀念轉(zhuǎn)變；由從個體學(xué)習(xí)向團體組織學(xué)習(xí)，向?qū)W習(xí)成果共享、提高組織學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。

　　其次是建立有效的培訓(xùn)機制。近幾年來，集團公司采取企業(yè)內(nèi)培和外聘的方式“請進來、走出去”，對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　集團公司每年對新進員工實行上崗前培訓(xùn)，根據(jù)所學(xué)專業(yè)及需要再行分配。培訓(xùn)的形式有崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、操作培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，要求從管理層到各級主管一級帶一級，不允許一個員工掉隊。針對工程技術(shù)專業(yè)性強的特點，集團公司對土木工程類的員工采取“導(dǎo)師制”，即由有實踐經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員與新員工結(jié)對子。

　　在外出學(xué)習(xí)方面，集團公司組織有關(guān)人員到美國、歐洲、日本、東南亞等國家考察，借鑒學(xué)習(xí)世界各地的優(yōu)秀建筑文化，還組織工程技術(shù)人員南下深圳、上海、南京，北上北京、天津、大連等地，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)先進開發(fā)理念，開展一系列思想大采購。外出學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)后，都要將學(xué)習(xí)、考察情況與大家交流學(xué)習(xí)，使外出學(xué)習(xí)、考查人員鞏固了學(xué)到的知識，同時也起到了知識共享的目的，集團公司于2000年率先在臨沂房地產(chǎn)行業(yè)通過ISO9001質(zhì)量體系認證。定期組織部分骨干到上海萬科公司進行參觀學(xué)習(xí)，吸收先進的管理經(jīng)驗及技術(shù)，提高公司的整體管理水平。同時在企業(yè)內(nèi)部開展互動式培訓(xùn)，使企業(yè)人力資源得到了很好的利用和開發(fā)。臨沂市現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展有限公司組織30人參加了建設(shè)部組織的全國物業(yè)管理經(jīng)理人上崗培訓(xùn)，取得了經(jīng)理上崗證書；于2004年物業(yè)管理實現(xiàn)ISO9001質(zhì)量體系認證。

　　再就是建立有效的激勵機制。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和強烈的學(xué)習(xí)愿望既需要培養(yǎng)和引導(dǎo)，也需要外在、內(nèi)在因素的不斷激勵。因此，集團公司積極在企業(yè)內(nèi)部營造“尊重知識、尊重人才”的良好氛圍，通過開展評先樹優(yōu)、技術(shù)比武等多種方式，讓優(yōu)秀的人才脫穎而出，在物質(zhì)上、精神上給予激勵，在企業(yè)內(nèi)部形成了比學(xué)習(xí)、比能力的熱潮。

　　集團公司堅持每項學(xué)習(xí)培訓(xùn)的計劃實施都進行考核，將成績與個人效益工資掛鉤；鼓勵并創(chuàng)造條件讓員工考取國家注冊師，為員工發(fā)展平臺設(shè)計了管理線和技術(shù)線兩個方向，具有管理才能的向管理人員培訓(xùn)，具有技術(shù)專長的向?qū)I(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，使一大批年輕的大學(xué)生很快走上管理崗位。集團公司現(xiàn)有22名中層干部，本科以上占90%，有17人在職考取國家注冊師。上半年，公司還拿出16萬元對在“創(chuàng)爭”活動中結(jié)合工作實際創(chuàng)出國家和省市榮譽的單位和個人進行表彰獎勵，充分調(diào)動了各類人員的積極性。

　　在實踐上求新，不斷增強企業(yè)核心競爭力。

　　當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，市場經(jīng)濟大潮千帆競發(fā)，要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、立于不敗之地，就必須確立終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)新理念，只有這樣才能更好、更快地提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　臨沂市房地產(chǎn)集團公司在開展“創(chuàng)爭”活動中，始終注重與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與房地產(chǎn)業(yè)的特點相結(jié)合。近年來，臨沂市實施了“大臨沂、新臨沂”的城市發(fā)展戰(zhàn)略，而房地產(chǎn)開發(fā)是城市建設(shè)的有效實現(xiàn)形式和手段。蓋一棟樓不難，但建一個高品質(zhì)的小區(qū)卻不是一件很容易的事情。為了開發(fā)建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、配套齊全的住宅小區(qū)，集團公司從練內(nèi)功開始，緊緊抓住住宅小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計、建筑戶型、立面色彩、景觀園林、智能安保、市場營銷、“四新”應(yīng)用、物業(yè)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于規(guī)劃設(shè)計、園林景觀、市場營銷聘請國內(nèi)外最優(yōu)秀的設(shè)計和營銷單位加盟，在關(guān)鍵的環(huán)節(jié)上舍得花本錢。集團公司去年6月競拍到的臨工機械地塊，目前已完成規(guī)劃設(shè)計并經(jīng)市規(guī)劃委審批，投入的設(shè)計費用近600萬元，方案經(jīng)過五輪優(yōu)化，用了一年多的時間。整個規(guī)劃引入了城市街區(qū)和院落、垂直城市與集合住宅、健康住宅理念和技術(shù)等概念，力爭用最先進的理念，最優(yōu)秀的設(shè)計，采購整合國內(nèi)外最優(yōu)秀的各類資源，把這一黃金地段打造成“百年建筑”，建成臨沂市標志性景觀。

　　在“創(chuàng)爭”活動實踐中，集團公司堅持持續(xù)創(chuàng)新，緊密結(jié)合公司實際，賦予其新的內(nèi)涵。從2003年開始，集團公司每年堅持開展一個主題年活動：2003年“客戶服務(wù)年”，使集團公司上下樹立了客戶是我們的伙伴、一切以客戶為中心，讓客戶滿意是唯一的工作標準和在投訴中完美的理念，使客戶滿意度穩(wěn)步提高；2004年“質(zhì)量管理年”，進一步夯實了“工程質(zhì)量、百年大計”的思想，構(gòu)建了科學(xué)的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，全員樹立了質(zhì)量意識。大力推廣了“四新”技術(shù)，有效的預(yù)防了質(zhì)量通病，使工程合格率達100%，實現(xiàn)了集團公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；今年開展“改革效益年”活動，首先從改革舊的觀念思維、制度流程入手，在完成公司改制后，建立完善法人治理結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代企業(yè)制度，從而提高公司的經(jīng)濟、環(huán)境和社會效益，形成公司核心競爭力，持續(xù)地為業(yè)主提供高品質(zhì)的生活方式和居住理念。

　　由于集團公司領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全、制度落實、措施得力，從而保證了“創(chuàng)爭”活動和員工教育培訓(xùn)活動的效果。團隊學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)在集團公司已成制度，由以前要我學(xué)，變?yōu)槲乙獙W(xué)。通過學(xué)習(xí)，員工隊伍的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化技術(shù)素質(zhì)和創(chuàng)新能力不斷提高，使企業(yè)產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象得到不斷提升，企業(yè)三個效益持續(xù)穩(wěn)步增長。2002年以來，集團公司每年的開發(fā)量達10萬平方米以上。沂河花園的成功開發(fā)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界及廣大業(yè)主的廣泛贊譽和好評，引領(lǐng)臨沂房地產(chǎn)業(yè)向更高層次發(fā)展，為臨沂的城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展做出了突出貢獻，僅2003、2004兩年就上繳稅金2200多萬元，預(yù)計2005年上繳稅金達到1300萬元。沂河花園.香榭麗都成為臨沂城市建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景，公司被山東省工商銀行確定為全省重點支持的40家房地產(chǎn)企業(yè)之一，資信為AA+；被建設(shè)銀行總行評為“全國放心樓盤”，被省建設(shè)廳評為全省房地產(chǎn)業(yè)80強企業(yè)之一，集團公司總經(jīng)理李忠山被評為山東省知識型職工標兵、山東省富民興魯獎?wù)芦@得者。

　　談起臨沂市房地產(chǎn)集團總公司“創(chuàng)爭”的先進經(jīng)驗，集團公司總經(jīng)理李忠山謙虛地說：“雖然我們在‘創(chuàng)爭’活動中做了一些工作，但與先進單位相比，與市場的要求還有很大差距，我們決心借“創(chuàng)爭”現(xiàn)場推進會的東風(fēng)，認真學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的先進經(jīng)驗，把我公司‘創(chuàng)爭’活動提高到一個新的水平，推動兩個文明建設(shè)更好地健康發(fā)展?！?/div>

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