客戶關系部成立并運行
通過 2003年的客戶服務年活動，總公司上下樹立了客戶意識和服務意識，以顧客為關注焦點，拉近了公司與客戶的距離，客戶滿意度不斷提高，客戶服務年活動卓見成效。
2004年，為進一步整合各業(yè)務環(huán)節(jié)的客戶資源，公司決定成立客戶關系管理部，創(chuàng)建公司的CRM信息平臺，把客戶關系事務納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理，客戶關系管理部下設客戶信息中心、客戶服務中心及客戶俱樂部三個職能科室。
客戶關系管理部成立以后，首先規(guī)范了售后服務流程和商品房保修辦法，公布了 24小時維修電話：8133001；客戶投訴電話：8302222；服務監(jiān)督電話：8317766三部熱線電話，客戶關系管理部將通過回訪、客戶滿意度調查等監(jiān)督和促進售后服務的實施。其次，客戶關系管理部將逐步組織開展質量管理年活動，貫徹“以人為本，關注細節(jié)”，在公司內部建立以質量為中心、以全員參與為基礎、以顧客為關注焦點的全面的質量管理體系，不斷提高產品質量、工作質量和服務質量，確保顧客滿意。另外，客戶關系管理部還將組織豐富多彩的會員活動和社區(qū)活動，增加與新老客戶的溝通，從而為客戶提供更優(yōu)質高效的服務，獲取來自客戶的更多的理解和支持。
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